FAQ 总览

现象：换了手机/电脑，书架、生词、复习记录没跟过来。

最常见的原因：两台设备登录的不是同一个 Get英语 账号。

排查步骤：

1. 核对两台设备的登录账号是否为同一个（注意邮箱/手机号拼写）；
2. 确认网络正常，保持登录状态等待几分钟，让首次同步完成；
3. 打开「设置 → 同步状态」，查看待上传/待拉取记录；
4. 在另一台设备上刷新页面确认。

仍未解决？ 使用「问题诊断」生成诊断包后联系我们，说明设备类型和问题发生时间。

问：我的生词、学习记录能导出来吗？

答：可以。进入「我的数据」页面，可以查看和导出你的账号数据。

提示：导出的数据是备份用途，日常换设备不需要导出——登录同一账号即可自动同步。

问：想注销 Get英语 账号，怎么操作？

答：进入「设置 → 账号管理」，按页面指引完成注销。

注销前请注意：

• 注销后账号内的学习数据（生词、进度、记录等）将无法恢复；
• 如有未使用完的会员权益，建议先联系我们确认处理方式；
• 如果只是想清空部分数据，可以先联系我们协助，不一定要注销整个账号。

忘记密码：

1. 打开登录页，点击「忘记密码」；
2. 输入注册邮箱，接收重置邮件；
3. 按邮件指引设置新密码（注意查收垃圾邮件文件夹）。

已登录想改密码：进入「设置 → 账号资料」按指引修改。

收不到重置邮件？ 确认邮箱拼写无误；等待几分钟后重试；仍收不到请联系我们并提供注册邮箱。

问：Get英语 会员包含什么权益？套餐怎么选？

答：进入「会员」页可查看当前全部套餐（时长与价格）和权益说明，页面信息实时有效。

开通方式：

• 支持支付宝支付；
• 有兑换码可在会员页选择「兑换」输入码开通。

小提示：部分功能有使用配额（如 AI 能力），配额规则以会员页说明为准。对套餐或权益有疑问，联系我们确认。

问：会员过期了，我的生词、阅读进度会丢吗？

答：不会。学习数据跟随账号保存，与会员状态无关。会员到期后：

• 你的书架、生词本、学习记录都还在；
• 同步功能不受影响；
• 部分会员专属能力（如 AI 功能配额）会暂停，续费后恢复。

问：换设备 / 重装应用，数据会丢吗？

答：登录同一账号会自动同步回来，详见「多设备同步」篇。

支付失败：

1. 确认支付宝可正常支付（余额/绑卡状态）；
2. 返回会员页重新发起支付；
3. 支付过程中不要关闭页面。

已扣款但会员未生效：

1. 等待 5 分钟后刷新会员页（极少数情况有延迟）；
2. 准备好支付宝扣款凭证截图（订单号、金额、时间）和账号信息；
3. 联系客服核实，我们会尽快补开。

提示：请不要在异常情况下反复支付，避免重复扣款。

兑换步骤：

1. 进入「会员」页；
2. 选择「兑换码」入口；
3. 输入兑换码并确认，会员权益立即生效。

常见问题：

• **提示兑换码无效？**核对是否输错（注意大小写、易混字符）；确认兑换码未被使用过、未过期；
• **兑换码能和已有会员叠加吗？**以会员页实际展示为准，有疑问联系我们；
• **一码多用？**每个兑换码只能使用一次。

现象：导入 EPUB/PDF 后解析失败、打不开或一直卡在处理中。

排查步骤：

1. 确认文件完好：在本机用其他阅读工具打开确认文件没损坏；
2. 确认格式受支持：EPUB / PDF / HTML 等，详见「资源库与本地导入」篇的格式表；
3. 确认无加密保护：带 DRM 的正版电子书无法导入；
4. 大文件耐心等待：超大文件解析需要时间，不要反复重试；
5. 重新导一次：修正问题后重新选择文件导入。

仍失败？ 联系我们时带上：文件格式、大小、导入使用的设备和报错提示（如有）。

阅读：EPUB（推荐，支持点词查词与自适应排版）、PDF、HTML/网页文章。

听力：常见音频格式（MP3 等）。

视频：常见视频格式与在线视频资源。

词书：内置多套词书，无需导入。

完整格式说明与导入方法见「资源库与本地导入」篇。导入前确认文件本身可正常打开、无加密保护。

现象：语音相关功能无法录音，或提示权限错误。

排查步骤：

1. 浏览器权限：点击地址栏附近的权限图标，允许「麦克风」访问，然后刷新页面；
2. 系统权限：在系统设置中确认浏览器/应用有麦克风权限；
3. 设备确认：确认麦克风硬件正常（其他应用能否录音）；
4. 网络确认：部分语音能力需要联网，确认网络正常后重试。

仍不行？ 换一个浏览器试试（排除浏览器插件干扰）；仍异常请联系我们，说明浏览器与设备型号。

现象：页面打不开、资源加载失败、内容一直转圈。

排查步骤：

1. 刷新页面：先普通刷新，无效再强制刷新（Ctrl/Cmd + Shift + R）；
2. 检查网络：切换 Wi-Fi / 流量对比；公司或校园网络可能有限制；
3. 清理缓存：浏览器设置中清除站点缓存后重新登录访问；
4. 换个环境：换浏览器或无痕模式打开，排除插件干扰；
5. APP 端：确认网络正常后彻底退出应用重新打开。

持续异常？ 使用「问题诊断」生成诊断包，联系我们时附上发生时间与操作步骤。

现象：界面样式错乱、按钮失效、内容重叠。

排查步骤：

1. 强制刷新：Ctrl/Cmd + Shift + R（绕过缓存重新加载）；
2. 更新版本：APP 端检查是否有可用更新；Web 端刷新后即使用最新版本；
3. 清除缓存：仍异常时清除浏览器缓存后重新登录；
4. 关闭插件：部分浏览器插件（如翻译、广告拦截）可能干扰页面，用无痕模式验证。

提示：界面与帮助文档描述不一致时，先更新到最新版本再看，功能在持续迭代中。

反馈问题时，一次说清这四件事，解决速度最快：

1. 诊断包：用「问题诊断」生成诊断包（自动包含排查所需的关键信息）；
2. 账号：你的登录账号（邮箱/手机号）；
3. 时间：问题发生的大致时间；
4. 现象：做了什么操作、预期是什么、实际发生了什么，能截图更好。

反馈渠道：见「联系我们」，或扫描客服二维码。